La propreté des parties communes est le premier motif de réclamation en copropriété. Un cahier des charges précis règle 90 % du problème.
En assemblée générale, la propreté des parties communes revient presque systématiquement. Ce n’est pas toujours un problème de prestataire : c’est très souvent un problème de cahier des charges, trop vague pour être opposable et trop imprécis pour être contrôlé.
Décrire les prestations, pas une intention
Un contrat qui indique « entretien des parties communes trois fois par semaine » n’engage à peu près rien. Un contrat opposable liste les prestations et leur fréquence propre.
- Hall d’entrée : balayage humide et lavage — 3 fois par semaine
- Escaliers et paliers : balayage humide — 2 fois par semaine, lavage complet — 1 fois par semaine
- Ascenseur : nettoyage de la cabine, des parois et des boutons — 3 fois par semaine
- Local poubelles : lavage du sol et des bacs — 1 fois par semaine
- Sortie et rentrée des containers : selon le calendrier de collecte municipale
- Vitrerie des parties communes : 2 à 4 fois par an
- Grand nettoyage annuel : cages d’escalier, plinthes, luminaires, boîtes aux lettres
Les points de vigilance du contrat
- Qui fournit les produits et consommables ? Sans mention explicite, le sujet revient au premier mois.
- Quel est le mode de remplacement en cas d’absence ou de congés de l’agent titulaire ?
- Les prestations périodiques sont-elles incluses dans le forfait ou facturées en supplément ?
- Quelles sont les modalités de révision annuelle des prix ?
- Quel préavis de résiliation, et à quelles conditions en cas de manquement constaté ?
Mettre en place un contrôle simple
Le contrôle qualité n’a pas besoin d’être lourd pour être efficace. Trois outils suffisent dans la quasi-totalité des copropriétés que nous entretenons.
- Une fiche de passage affichée dans le hall, signée à chaque intervention : les copropriétaires voient la régularité du service.
- Un cahier de liaison accessible au conseil syndical, où les remarques sont notées et traitées au passage suivant.
- Une visite trimestrielle du responsable de secteur avec le gestionnaire, formalisée par un compte rendu.
La transparence désamorce la plupart des réclamations : un copropriétaire qui voit la fiche de passage signée constate que le service est rendu.
Nous intervenons pour plusieurs syndics et conseils syndicaux en Île-de-France et pouvons vous transmettre un modèle de cahier des charges adapté à la configuration de votre immeuble.
Article rédigé par Ouga Leby, gérant de General Entreprise de Nettoyage. Une question sur ce sujet ou une situation à traiter en urgence ? Appelez-nous au 07 59 41 25 18 ou demandez un devis gratuit.
