Les produits et les consommables sont-ils inclus ?

Les produits d’entretien et le matériel professionnel sont toujours fournis et inclus dans le forfait. Les consommables sanitaires — papier hygiénique, essuie-mains, savon, sacs poubelle — peuvent être inclus ou facturés à part, selon votre préférence. Le choix est acté dans le cahier des charges, jamais laissé implicite.

Quelle est la durée d’engagement d’un contrat ?

Nos contrats d’entretien sont généralement annuels, reconductibles, avec un préavis de résiliation de trois mois. Nous proposons aussi des prestations ponctuelles ou saisonnières sans aucun engagement, par exemple un grand nettoyage annuel ou un remplacement pendant les congés de votre agent interne.

Intervenez-vous en dehors des heures d’ouverture ?

C’est le cas pour la grande majorité de nos clients professionnels : tôt le matin avant l’arrivée des équipes, en soirée après leur départ, ou le week-end. Nous n’avons besoin que d’un mode d’accès fiable — badge, clé, code — et d’un référent joignable en cas d’imprévu.

Que se passe-t-il si la prestation se dégrade ?

Signalez-le dans le cahier de liaison ou directement au responsable de secteur : nous repassons corriger le point concerné sans facturation supplémentaire. Si un écart se répète, nous revoyons le dimensionnement du contrat avec vous — c’est souvent le signe que la fréquence ou le temps alloué a été sous-évalué au départ.

Pouvez-vous reprendre un site déjà entretenu par un autre prestataire ?

Oui, et c’est fréquent. Nous commençons par une visite pour évaluer l’état réel des locaux : quand l’entretien a été insuffisant pendant des mois, une remise à niveau initiale est nécessaire avant de démarrer le contrat courant. Elle est chiffrée séparément et facturée une seule fois, pas lissée sur le forfait mensuel.

Gérez-vous la sortie et la rentrée des containers ?

Oui, c’est une prestation courante en copropriété et pour les commerces. Nous calons les passages sur le calendrier de collecte de votre commune et incluons le lavage périodique des bacs et du local poubelles, qui est le principal point de départ des problèmes de nuisibles.

Entretien de bureaux et copropriétés

En quoi consiste cette prestation

Ce que comprend un contrat d’entretien courant

L’entretien courant est le socle de notre activité : c’est lui qui fait qu’un bureau reste agréable, qu’un hall de copropriété inspire confiance et qu’un commerce accueille correctement ses clients.

Le vrai sujet n’est pas le premier passage, c’est le cinquantième. Nous construisons avec vous un cahier des charges précis — fréquences, zones, horaires, prestations périodiques — puis nous affectons une équipe stable qui connaît vos locaux. Vous gardez le même interlocuteur d’un mois sur l’autre.

Prestations incluses

Nettoyage quotidien ou hebdomadaire des bureaux et espaces communs
Sanitaires : désinfection complète et réapprovisionnement des consommables
Entretien des parties communes de copropriétés, halls et cages d’escalier
Hôtellerie : chambres, parties communes, lingerie, salles de petit-déjeuner
Sortie et rentrée des containers, entretien des locaux poubelles
Prestations périodiques : vitrerie, moquettes, cristallisation, remise à blanc
Fourniture des produits, du matériel et des consommables sanitaires

Entretien d’un open space : désinfection d’une table de réunion et vidage des corbeilles par deux agents

Repère tarifaire

À partir de 25 € HT / heure d’intervention, ou forfait mensuel selon surface et fréquence.

Indicatif : le prix exact dépend de la surface, de l’état des lieux et des contraintes d’accès. Le devis, lui, est ferme.

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Dimensionner le contrat

Quelle fréquence pour quelle zone ?

Raisonner en « trois passages par semaine » pour l’ensemble des locaux est la principale source de gaspillage — et d’insatisfaction. Toutes les surfaces ne se salissent pas au même rythme : le budget doit se concentrer là où l’usage est intensif.

Quelle fréquence pour quelle zone ?
Zone	Niveau d’usage	Fréquence recommandée
Sanitaires	Intensif	Quotidienne, sans exception
Cuisine et espace repas	Intensif	Quotidienne
Accueil, hall, points de contact	Intensif	Quotidienne
Open spaces et circulations	Courant	3 fois par semaine
Salles de réunion	Courant	2 à 3 fois par semaine
Bureaux individuels fermés	Modéré	2 fois par semaine
Archives, locaux techniques	Ponctuel	Hebdomadaire

Repère par effectif : moins de 10 salariés, 2 à 3 passages par semaine ; de 10 à 50, un passage quotidien ; au-delà de 50, un passage quotidien complété par une présence en journée.

Le document qui change tout

Le cahier des charges : votre seule vraie garantie

Un contrat de propreté qui indique « entretien des locaux trois fois par semaine » n’engage à peu près rien. Il ne dit ni ce qui est fait, ni à quelle fréquence, ni comment le vérifier. C’est la cause d’une grande partie des litiges entre entreprises et prestataires.

Nous établissons systématiquement un cahier des charges qui liste chaque prestation avec sa fréquence propre, zone par zone. Il précise également ce qui n’est pas inclus — les prestations périodiques, la vitrerie, le shampoing des moquettes — pour qu’aucune facturation ne survienne en cours d’année sans avoir été annoncée.

Ce document est opposable dans les deux sens : il nous engage sur un niveau de service, et il vous donne une base objective pour contrôler la prestation plutôt que d’en discuter au ressenti. Nous le revoyons avec vous à chaque échéance annuelle, ou dès que vos surfaces ou vos effectifs évoluent.

Bureaux propres après le passage de l’équipe d’entretien, cloisons vitrées sans trace

Selon votre activité

Des exigences différentes selon le type de local

Un cabinet médical, un restaurant et un plateau de bureaux n’ont ni les mêmes contraintes réglementaires, ni les mêmes créneaux, ni les mêmes protocoles.

Bureaux et coworking

Passage en soirée après le départ des équipes, ou tôt le matin. Priorité aux sanitaires, à la cuisine et aux points de contact. Un cahier de liaison permet aux salariés de signaler ce qui manque.

Cabinets médicaux et paramédicaux

Protocole de désinfection quotidien des salles de soins et de la salle d’attente, produits virucides homologués, traçabilité des passages. Nous fournissons une attestation d’intervention mensuelle.

Commerces et showrooms

Intervention avant ouverture, obligatoirement. La vitrine et le sol de l’entrée conditionnent la première impression du client : ils sont traités à chaque passage.

Parties communes de copropriétés

Halls, cages d’escalier, ascenseurs, locaux poubelles et sortie des containers selon le calendrier de collecte. Fiche de passage affichée dans le hall pour la transparence vis-à-vis des copropriétaires.

Souvent oublié

Les prestations périodiques à planifier séparément

L’entretien courant ne couvre pas tout. Ces opérations ne s’intègrent pas dans un passage classique : sans planification, les locaux se dégradent lentement malgré un entretien régulier apparemment satisfaisant.

Vitrerie intérieure et extérieure : 2 à 4 fois par an selon l’exposition et la pollution
Shampoing des moquettes et des sièges en tissu : 1 à 2 fois par an
Remise à blanc des sols durs — décapage puis application d’une protection : 1 fois par an
Dépoussiérage haut : luminaires, gaines apparentes, faux plafonds, grilles de ventilation
Détartrage approfondi des sanitaires et des points d’eau
Nettoyage des locaux poubelles et désinfection des containers
Lessivage des murs et des portes dans les zones de forte circulation

Pilotage

Comment nous garantissons la régularité dans la durée

La question n’est jamais « la prestation sera-t-elle bonne le premier mois ». Elle est « le niveau tiendra-t-il au dixième ». Quatre dispositifs simples y répondent.

01

Une équipe attitrée, pas un vivier

Les mêmes agents reviennent chez vous. Ils connaissent vos accès, vos codes, vos consignes et vos zones sensibles. En cas d’absence, le remplaçant est briefé sur site par le responsable de secteur, jamais envoyé sans consigne.

02

Un cahier de liaison sur site

Un simple carnet laissé dans vos locaux où chacun note ce qui manque ou ce qui dérange. Il coûte trois euros et fait gagner des mois d’ajustement, parce qu’il transforme une insatisfaction diffuse en demande précise.

03

Une fiche de passage signée

Datée et signée à chaque intervention, affichée dans le hall pour les copropriétés. Elle rend le service visible : c’est souvent ce qui désamorce les réclamations avant même qu’elles ne se formulent.

04

Une visite de contrôle du responsable de secteur

Mensuelle sur les sites tertiaires, trimestrielle en copropriété, formalisée par un compte rendu. Les écarts sont corrigés avant que vous ayez à les signaler.

Vos bénéfices

Ce qu’un contrat correctement cadré vous apporte

Équipe attitrée

Les mêmes agents interviennent chez vous : ils connaissent vos locaux, vos accès et vos exigences.

Contrôle qualité tracé

Visites de contrôle régulières du responsable de secteur et cahier de liaison pour vos remarques.

Budget maîtrisé

Un forfait mensuel clair, sans surprise, ajustable si vos surfaces ou vos besoins évoluent.

Dans quelles situations intervenons-nous ?

Plateaux de bureaux et espaces de coworking
Cabinets médicaux, dentaires et professions libérales
Hôtels, résidences hôtelières et maisons d’hôtes
Commerces, agences bancaires et showrooms
Parties communes d’immeubles gérés par des syndics

Pour qui ?

Office managers, responsables des services généraux, syndics de copropriété, directeurs d’hôtel et gérants de commerces.

Pour aller plus loin

La vitrerie ne relève pas de l’entretien courant mais des prestations périodiques : nous proposons des passages de vitrerie programmés.
Locaux poubelles, caves et gaines techniques sont les points de départ classiques d’une infestation : beaucoup de nos clients y associent un contrat de prévention contre les nuisibles.
Pour dimensionner votre contrat avant même de nous appeler, lisez notre guide de la fréquence de nettoyage des bureaux.
Vous gérez une copropriété ? Nous avons rédigé un article destiné aux syndics.

Zones d’intervention

Entretien de locaux : nos secteurs en Île-de-France

Notre implantation à Levallois-Perret nous place au cœur du tissu tertiaire de la première couronne. Nous entretenons des plateaux de bureaux, des cabinets et des commerces à Levallois-Perret, Clichy, Neuilly-sur-Seine, Courbevoie, La Défense, Asnières-sur-Seine et Boulogne-Billancourt, ainsi que dans la plupart des arrondissements parisiens.

Côté copropriétés, nous travaillons avec des syndics et des conseils syndicaux des Hauts-de-Seine, de Paris et du Val-de-Marne. La proximité compte particulièrement sur ce type de contrat : elle permet au responsable de secteur de passer réellement sur les sites, et pas seulement de les gérer par téléphone. Vérifiez votre commune dans nos zones d’intervention.

Voir les 8 départements couverts

Questions fréquentes

Entretien général : ce que l’on nous demande le plus

Les réponses ci-dessous portent uniquement sur cette prestation. Pour les questions générales — devis, assurance, contrats —, consultez la FAQ complète.

Oui, c’est le principe de l’équipe attitrée et c’est ce qui fait la différence sur la durée. Vos agents connaissent vos locaux, vos accès et vos exigences particulières. En cas de congés ou d’absence, un remplaçant intervient, mais il est briefé sur site par le responsable de secteur avant sa première intervention.